Política de reembolso
1. Descripción
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.
2. Motivos de reembolso
- El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
- Cancelación de parte o totalidad del pedido durante el período de entrega.
- El tiempo de entrega se ha excedido ( este se indica al momento de dar los datos de tracking a la cliente) sin que la cliente reciba el producto. Esto mediante previa comprobación de problemas con el envío.
- Se ha cobrado un monto incorrecto a la cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
- Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por Hair Plus Panamá individualmente.
3. Requisitos
Para solicitar un reembolso, se le pedirá la siguiente información, la cual debe entregarse vía Correo Electrónico a keys@hairpluspanama.com:
- Número de pedido. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).
- Descripción del artículo y/o pedido.
- Motivo por el cual se solicita el reembolso.
- Forma de pago con la que se adquirió la compra.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó a la cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
Los gastos de envío para casos que ameriten la devolución del producto correrán por cuenta de la cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.
4. Tiempos
Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado el mismo son:
- Pago con TDC - 10 a 15 días hábiles.
- Pago con Transferencia, Depósito directo o Yappy Directo - 10 a 15 días hábiles.